在今年全国两会的《政府工作报告》中，李克强总理指出：“强化工业基础和技术创新能力，拓展智能+，促进新兴产业加快发展，为制造业转型升级赋能。”

威马汽车创始人、董事长、CEO沈晖曾表示：“近十年来，在国家政策的大力支持下，兴能源汽车行业正在飞速发展。威马汽车遵循这一发展方向，坚持自建工厂，构建了从研发到制造，完善的产业体系。工业4.0标准的温州工厂，在实现创新的C2M客制化生产的同时，我们通过高达100%的主线自动化率、AI在线质检等多个维度共同保障产品品质，持续将安全可靠、质量稳定、体验出色、成本合理的产品交付给用户。截至2月28日，威马新能源汽车智能产业园总装下线量已达到1万辆，日峰值产量超过200辆。”

 
揭秘威马汽车从产品智造到用户服务的多维度布局
 

 
1.稳步落实“三步走”战略，夯实“普及者”， 迈向“智能硬件公司”
威马汽车自创立之初就已明确了集团发展“三步走”战略:第一步：做智能电动汽车的普及者；第二步，成为数据驱动的智能硬件公司；第三步，成长为智慧出行服务商，并于去年成功实现量产交付，迈出了“做智能电动汽车普及者”的坚实步伐。

今年，威马汽车将在进一步提升量产交付的基础上，不断引入更多来自汽车行业、金融服务、人工智能、互联网等领域的高端人才，深入完善多国多地的战略布局，更好地以用户为中心，向“三步走”战略中的第二步——“数据驱动的智能硬件公司”迈进。

2019年2月26日，威马汽车宣布任命梅松林博士为首席数据官(Chief Data Officer)，这是威马汽车向数据驱动的智能硬件公司发展的重大布局。梅松林博士曾在全球知名的市场调研公司J.D. Power担任全球副总裁、亚太公司董事总经理、中国区总经理等要职，深谙中国汽车市场的发展历程及未来趋势。他的加入，将助力联合创始人、高级副总裁陆斌强化威马汽车在数据应用、用户导向的精细化运营等多个维度进行全面升级。

威马汽车首席数据官梅松林博士
 
2019年3月1日，威马汽车宣布任命刘宪志为集团副总裁，直接向创始人、董事长兼CEO沈晖汇报，负责汽车金融事业部。金融专业出身的他，将依托其在银行信贷、汽车金融等方面的多年经验和积累，提升威马汽车融资、汽车金融的拓展和管理，为夯实“智能电动汽车普及者”赋能。

威马汽车集团副总裁刘宪志
 
 2.质量才是用户体验的基石，构建研发设计、生产和销售的完美体系
如今的市场已经到了拼产品的阶段。谁有能力按时交付、谁的产品做得更好，谁将赢得市场。威马汽车选择一步一个脚印，从零开始搭建完整的、属于威马自己的智能电动汽车智造体系。自建工厂依托高智能化的“AI+AR”质量检验体系，从源头把控产品质量。构建完整的产品研发设计、生产体系和销售渠道。
第一步是打造一支高效的技术团队

威马汽车天生带有智造的基因。据介绍，威马汽车团队人才架构，融合了众多创新团队，在工业体系建立、产品打造与服务体验设计中，形成了"以用户为核心"的共识，保证了团队高效的融合与协作，成为业内少有的同时具备"汽车人"精神与互联网思维的团队。

沈晖曾对媒体解析威马汽车团队：“新世代汽车人夯实地基、打基础，拿出安全、可靠、稳定的产品，智能时代的互联网人负责用户体验。一切以用户为中心的共识，让威马实现了团队的高效融合与协作。“
第二步即打造以“智能化、自动化、质量保证体系”为三大核心任务的新能源智能化汽车工业4.0园区

生产智造方面，威马汽车仅用16个月就建成首座工业4.0标准的智能化工厂，在实现创新的C2M客制化生产的同时，通过高达100%的主线自动化率、AI在线质检等多个维度同共保障产品品质。该工厂一期产能10万辆，为128战略的落地和推进奠定了基石。从2018年3月28日EX5首台量产车试装下线，到2018年9月28日威马EX5上市交付，威马汽车率先突破困扰造车新势力的量产交付魔咒。随着订单和交付量的持续增长，威马汽车产能在不断释放。截至2019年2月28日，威马汽车温州新能源智能产业园的总装下线量已达1万台，日峰值产量已经超过200辆，后续将会根据用户和市场需求不断释放产能。
 
第三步，将是用真正实用的智能化全套出行解决方案，其中包括车辆本身及全场景智能交互系统，真正打动消费者。

由威马汽车智能网联团队打造的全车交互智能引擎（Living Engine），是驱动威马 EX5 进入“全车交互智能化”时代的源动力，它赋予威马 EX5 思考和学习的能力。基于 IT 行业的经验和知识，让威马汽车智能网联团队意识到，作为未来重要的智能终端，智能汽车的普及必须建立在软件化的基础上。通过软件应用带来的交互体验，是硬件设备真正实现智能化，并得以普及的底层驱动力。全车交互智能引擎（Living Engine）将软件化的硬件串联成一个整体，为用户提供全方位的智能交互服务，它由 Living ID （威马 ID）、Living Flow、Living Mate 三大元素组成。其中，Living ID （威马 ID）是获取个性化服务的基础和进入互联网生态的钥匙；Living Flow 是一套数据驱动和持续优化的主动响应机制；Living Mate则是一个动态变化的交互载体，是与用户时刻随行的知心伙伴。

威马 EX5 将提供超出用户预期的全新交互方式。在威马 EX5 上，传统的车钥匙不再是必需品。通过智能手机的蓝牙功能，车辆会在安全距离范围内自动识别用户身份，并激活车辆的迎宾模式。通过 Living ID （威马 ID），威马 EX5 会自动将车辆调整到用户专属状态，同时还能打通用户个人 ID 与整个物联网世界的联系。另外我们无须使用功能按键或标准的语音控制指令，就能够完成调节空调温度、控制娱乐系统等功能。通过 Living Flow，用户可以通过自然语音控制各种系统的操作。基于 Living Flow 的自我学习能力，系统还会根据用户的使用习惯，持续自我优化，不断提升与用户意志的默契程度。通过 Living Mate，用户可以实现与威马 EX5 7×24小时的交互。Living Mate 不仅用于人车之间的交互，未来也可以与用户家中的智能家居系统连通，对各种家用电器/设备进行远程控制，如灯光、空调、洗衣机，甚至电饭煲等等。作为物联网的一个单元，V2X 概念将使移动空间变身成为家庭的延展。
 
3.打通线上平台与线下服务 消除用户沟通壁垒
威马汽车依托大数据，通过可视化数据，精准连接线上平台与线下服务，打通与用户沟通壁垒。截至2月28日，威马汽车400 6999 666服务热线累计受理用户咨询78,418次；总通话时长达345,323分钟，在线人工接通率达97%，满意度达94%，“20秒服务”接通率更是达到了98%（20秒服务指：服务大使能在20秒内能够接起服务电话，答复用户需求）。与此同时，威马汽车官网及威马智行APP已累计受理用户咨询134,676次，应答率达到97%，并可以做到所有用户服务渠道（威马400 6999 666服务热线/官网/威马智行APP/威马智行合伙人）受理用户需求，48小时内给予反馈。通过每一次快速响应和精准反馈的积累，用户已与威马汽车建立了粘性依赖，线上解惑成为日常化的高频互动。

为满足用户不同服务需求及与日俱增的交付量，威马汽车所有用户服务渠道，均将实现48小时内对用户需求给予有效反馈（400 6999 666威马汽车服务热线/威马汽车官网/威马智行APP/威马智行合伙人）。同时，威马汽车将不断拓展和优化线下渠道，计划今年将智行合伙人签约数量提升至100家。截至2月28日，威马汽车已累计签约50家智行合伙人，投入运营了7家Space（威马体验馆）、20家Store（威马用户中心）、15家Station（威马服务之家），在全国21座城市开启了威马EX5的交付工作，每天有近千名服务大使随时待命，为用户提供购车、用车等全方位的服务支持。

 
4.开创威马新零售 探索新模式
威马汽车构建了新4S体系（Space、Store、Station和Spot）+智行合伙人的汽车新零售模式，重塑汽车消费的“人、货、场”，在全场景、全渠道的渗透下，有效整合人流、信息流、物流和资金流，开创汽车流通行业的全新发展模式。未来，威马汽车与智行合伙人一起，不仅会为用户带来更高效和更高品质的用车体验，也将激活围绕人、车、生活的7×24小时智行新生态，提升用户消费乃至汽车消费产业的效率。

同时，威马汽车也在新零售层面尝试新的探索。2019年1月30日，造车新势力独角兽威马汽车与美团打车达成战略合作，本次战略合作是双方以用户为核心，践行“智慧出行，智慧交通”愿景的重要举措。双方通过此次携手赋能，将充分发挥各自的优势资源，不断升级高品质的用户出行体验，在探索出行跨界新模式的同时，也将为智慧出行行业的多维度衍生及发展注入新的活力。

作为智慧出行服务的先行者，威马汽车已经迈出了智能电动汽车普及者的步伐，探索并构建了完善的新零售体系，覆盖购车、用车、租车在内的多个消费场景。此次合作，威马汽车将旗下首款量产互联网智能纯电SUV EX5引入到美团打车平台，尝试将新零售引入网约车消费场景，为用户提供优质便捷的出行服务体验；美团打车则依托自身平台优势，开放流量、大数据和产品运营能力，为用户提供连接，助力威马汽车将较为低频的新零售体验环节前置到用户高频的日常出行场景中，从而打破买车与用车的界限，真正全面地服务于用户购车及用车的完整体验。

美团打车致力于帮助用户提升出行效率，创造美好生活。此前，美团打车持续打通生态，在“出行+消费”的场景串联上创造协同，为用户提供更好体验。此次合作，双方将在网约车运营与创新出行体验等方面共同探索。对提升司乘双方舒适性、经济性等方面均具有现实意义，促进网约车服务品质升级。

威马汽车正不断完善智慧出行的布局，旗下开放、独立运营的智慧出行品牌“威马汽车•即客行”，秉承“智能、环保、高效、共享”的宗旨，携手合作伙伴，构建以“威马 ID”为纽带的平台，向用户提供全面、人性化的智慧出行解决方案。目前“即客行”APP已接入8万根充电桩，囊括全国180座城市，将持续布局和推出公共充电、城市共享、旅游共享等业务，打造“智享优品，即客先行”的智行新生态。

全面升级的逐步落实，和不断的提升用户口碑，推动着威马汽车向着“数据高效驱动的智能硬件公司”迈进实现成为智慧出行新生态服务商的目标，威马也将持续优化用户体验，真正落实“走到用户身边，走进用户心里”。